林子崚

服务设计

指导老师：柴粒荃

本项目关注患者在诊前阶段被迫承担复杂医疗决策的问题。现有系统以科室分类为入口，要求用户自行将体感转化为具体科室与医生选择，容易引发焦虑与误判。项目通过重构、扩展医院挂号流程，构建一个以患者为中心的诊前支持系统，帮助用户理解症状、判断就诊路径并完成就诊准备，减少排斥感与挫败感，缓解就医焦虑，使人们更愿意主动寻求医疗支持。